Un cliente, con el que mantenemos buena relación, nos hizo el encargo de su nueva web. Nos pusimos manos a la obra, se habló con él para ver la orientación que quería darle y otros detalles, y se le propuso un primer boceto. Ese boceto cumplía, según nuestros criterios, las indicaciones que nos hizo, pero después de verlo nos añadió otras. Quiso darle otro enfoque y además nos dio unas directivas y referencias de diseño para que las tuviésemos en cuenta.

Le preparamos un segundo boceto, con otro estilo, otra filosofía. Se lo presentamos, y tampoco le gustó. No terminábamos de conseguir lo que buscaban.

Así que nos reunimos unas personas de la empresa y entre todos, después de unas horas, acordamos hacerle otra propuesta, pero viendo que el proyecto no conseguíamos darle la orientación que el cliente buscaba, decidimos que si esta vez no se lo acertábamos veríamos qué hacer.

Se le preparó esa tercera propuesta, se le envió y nos quedamos esperando la respuesta. Cuando llegó, nos dejó descolocados, porque se hacía referencia a varias otras webs, se hacían algunas indicaciones, pero del tercer boceto no se decía nada. No sabíamos si le había gustado o no. Y aquí vino nuestro gran error... Supusimos que lo que venía a decirnos el cliente era: “Volved a empezar con lo que os indico ahora”

Después de analizarlo bastante decidimos que, visto que no conseguíamos los resultados que se esperaban, lo mejor era no hacer el proyecto, así que le enviamos un correo al cliente explicándoselo.

El problema ha venido cuando nos hemos enterado, nos lo ha dicho el cliente, que SI le gustaba la tercera propuesta, que el correo que nos envió era para que la evolucionáramos, pero …. como no hacía referencia alguna al tercer boceto, nosotros lo malinterpretamos.

Un correo o, mejor, una simple llamada, preguntando si le había gustado o no esa última propuesta no habríamos tomado la decisión (errónea) que tomamos. Falta de comunicación se dice.

Ahora el cliente se ha quedado decepcionado y nosotros tocados moralmente.

Como siempre hay que sacar algo positivo: Lesson learned.

Lo siento Antonio.

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Ese es el modelo de La Galería Digital y de El Revelado. Nuestros clientes nos alquilan el servicio por una cuota mensual, el cual está alojado en nuestros servidores por lo que nosotros nos ocupamos de mantenerlo en marcha, actualizarlo, mejorarlo, etc., y ellos pueden mostrar y vender fotografías con La Galería Digital, u ofrecer un servicio de revelado de fotos online con El Revelado, que cobran directamente a sus clientes. Y aquí es donde quería llegar.

Quiero hablar de una tema relacionado con ese modelo de negocio, concretamente con las pasarelas de pago (estaría mejor dicho de “cobro”, ¿no?). En los dos servicios tenemos implementado que nuestro cliente pueda habilitar el cobrar por PayPal a sus clientes, muy sencillo y rápido, pero no es perfecto.

Cuando vas a pagar con PayPal hay dos opciones, o bien pagas directamente con Paypal (y si no tienes cuenta debes abrir una) o bien pagas con tarjeta de crédito y realmente lo que haces es abrir también una cuenta en Paypal y asociarla a la tarjeta de crédito que indiques. En este caso muchos usuarios no se dan cuenta de que están abriendo una cuenta en Paypal, a pesar de que ya han introducido los datos en el pedido y PayPal se los vuelve a solicitar.

¿Que ocurre si un cliente que ya hizo una compra con tarjeta a través de PayPal intenta hacer otra? Que PayPal le indica que dicha tarjeta ya está asociada a una cuenta, y le pide que se identifique, claro, normal, pero resulta que el cliente en ese momento lo que menos quiere es que le retrasen el proceso de pago, lo quiere sencillo y rápido, y seguro por supuesto. Además lo más probable es que ni se acuerde de que correo electrónico puso la otra vez y menos de la contraseña.

Hace un tiempo intentamos montar pasarelas de pago tipo Sermepa, 4B, LaCaixa, etc. pero realmente para cada banco era diferente, y debíamos mantener demasiadas y no compensaba. Y hay que sumar que esa opción nos restringe a operar sólo en España, cuando nuestros servicios ya están siendo contratados desde otros países.

Existe otra posibilidad, y es que en Arcadina montemos una pasarela de pago entre nuestro cliente y sus clientes, y nosotros realicemos los cobros, transfiriendo periódicamente los fondos a nuestro cliente. Pero vemos que eso tiene unas implicaciones y un funcionamiento que nuestros clientes no ven claro. Además, deberiamos poder acceder a los pedidos de todos los clientes, gestionar los impagos y devoluciones, etc. Y en Arcadina no queremos interferir en la relación entre nuestro cliente y sus clientes.

Estuvimos mirando otras opciones: 2Checkout, CCBill, Plimus, clickandbuy, etc. pero o las tarifas/comisiones eran desorbitadas (para nuestros clientes), o no operaban en España, o mil detalles más.

En fin, continuamos buscando un sistema que permita:

• Cobrar con tarjeta en todo el mundo


• Poder abrir una cuenta asociada a una tarjeta


• Que se pueda abrir una cuenta desde cualquier país (más o menos )


• Que tenga una API o SDK para integrar en nuestro software


• Poder cobrar en varias monedas, al menos las más importantes (EUR, USD, MXD, GBP, JPY, RUB, etc.)


• Que tenga un coste bajo (comisiones, tarifas, etc.)

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