¿Quienes son tus clientes?
18-07-2007 | Empresa |Hace unos días Enrique Dans (si yo también lo leo) hablaba del caso de Sprint, una empresa que decide no continuar prestando servicio a una serie de clientes porque se quejaban demasiado. Hoy en el Blog Salmón hablan también del tema.
No me parece correcto que el motivo de dejar de prestar servicio sea que se quejan demasiado.
En una empresa debemos tener claro quien es nuestro cliente tipo, centrarnos en él y olvidarnos del resto. Seremos más eficaces, podremos optimizar recursos, conoceremos mejor sus necesidades.
No estoy de acuerdo en disparar a todo lo que se mueva, no es eficaz, aunque tampoco hay que cerrar la puerta a nuevas oportunidades.
Si en un momento dado vemos que un cliente, que en un principio era de nuestro perfil, nos va solicitando servicios/productos diferentes, que se alejan de lo que ofrecemos, deberemos evaluar si lo seguimos, porque el cliente confía en nosotros, o debemos indicarle que no podemos satisfacer sus necesidades y debería buscar otro proveedor. Hay que evaluar que si para ofrecer esos nuevos servicios o productos descuidamos los que ya funcionan.
